Gutschein-Richtlinie für Covid-19 - Altomincio Family Park

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Wir sorgen dafür, dass Sie sich bei uns wohl fühlen, und zwar mit unserer üblichen Leidenschaft.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Angesichts der aktuellen weltweiten Unsicherheit möchten wir Ihnen versichern, dass wir die Situation täglich beobachten, damit wir immer an den Richtlinien der örtlichen und internationalen Gesundheitsbehörden festhalten. Unser Ziel ist es nämlich, dass alle Gäste bei uns eine sichere, saubere und gesunde Umgebung vorfinden. Dafür setzen wir ein umfangreiches Programm von Vorsichtsmaßnahmen um.
Wer einen Urlaub bei uns plant, mutet uns denselben Service zu, der uns immer gekennzeichnet hat. Deshalb haben wir auch unsere Stornierungsbedingungen für Ihre nächsten Buchungen verbessert (gütig für Buchungen, die ab dem 15.03.2020 getätigt werden). Sie können nämlich Ihre Buchung bis zu wenigen Tagen vor der Anreise stornieren bzw. ändern. Für nähere Informationen klicken Sie auf altomincio.humancompany.com.

Hier unten finden Sie Fragen und Antworten, die Sie Ihnen behilflich sein könnten:

Index

Kann ich, trotz der aktuellen schwierigen Zeiten, meinen nächsten Urlaub jetzt schon bei Ihnen buchen?

Mein Anreisedatum steht kurz bevor, aber ich muss meine Buchung stornieren; wie geht das?

Ich habe meinen Urlaub in einer Ihrer Anlagen gebucht, und reise erst in einigen Monaten an. Was soll ich tun?

Wird meine Anzahlung berücksichtigt, auch wenn ich meinen Urlaub verschiebe? Fallen zusätzliche Gebühren an?

Bis wann kann ich meinen Urlaub stornieren, ohne dass ich meine Anzahlung verliere?

Weshalb bekomme ich einen Gutschein?

Falls es mir nicht möglich ist, im Jahre 2021 Urlaub zu machen, darf ich den Gutschein weiterverschenken?

Ich habe die Anzahlung noch nicht geleistet, möchte aber noch zu Ihnen kommen. Kann ich noch warten?

Kann ich, trotz der aktuellen schwierigen Zeiten, meinen nächsten Urlaub jetzt schon bei Ihnen buchen?

Sehr gerne. Fragen Sie entweder bei der Anlage direkt an – schicken Sie dafür einfach eine Mail an die Adresse, die Sie auf unserer Webseite finden – oder buchen Sie direkt auf unserer Webseite. Somit buchen Sie ganz ohne Sorge; wir sind im Falle jeglicher Programmänderung für Sie da. Wir möchten darauf hinweisen, dass die veröffentlichten Eröffnungstermine der Anlagen noch Änderungen unterliegen könnten.

Mein Anreisedatum steht kurz bevor, aber ich muss meine Buchung stornieren; wie geht das?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Aufenthalt zu verschieben. Falls Sie doch noch stornieren möchten, bekommen Sie den von Ihnen bereits bezahlten Betrag mittels eines Gutscheins zurückerstattet. Dieser Gutschein hat eine Gültigkeit von einem Jahr nach dem Ausstellungsdatum. Bitte beachten Sie, dass Buchungen, die im Rahmen der „Sorglose-Buchung-Kampagne“ getätigt worden sind, müssen gemäß den Bedingungen der Kampagne storniert werden.

Ich habe meinen Urlaub in einer Ihrer Anlagen gebucht, und reise erst in einigen Monaten an. Was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, die Buchung noch nicht zu stornieren. Die Regierungsvorschriften und Reisehinweise ändern sich ständig und es kann durchaus sein, dass die Beschränkungen gelockert werden. Sie können immerhin Ihre Buchung stornieren und einen Gutschein bekommen, wie vom italienischen Gesetz vorgeschrieben.

Wird meine Anzahlung berücksichtigt, auch wenn ich meinen Urlaub verschiebe? Fallen zusätzliche Gebühren an?

Sie können Ihre Buchung jederzeit kostenfrei verschieben, und die Anzahlung wird für den neuen Termin noch berücksichtigt.

Bis wann kann ich meinen Urlaub stornieren, ohne dass ich meine Anzahlung verliere?

Alle Reservierungen mit Anreise zwischen dem 11. März und dem 30. September 2020 können storniert werden. Hier wird die Anzahlung in Form von einem Gutschein zurückerstattet. Der Wert des Gutscheins entspricht dem von Ihnen bereits bezahlten Betrag, und der Gutschein ist ein Jahr ab dem Austellungsdatum gültig.

Weshalb bekomme ich einen Gutschein?

Das italienische Gesetz schreibt vor, dass im Falle einer Stornierung von touristischen Aufenthalten mit Anreise zwischen dem 11 März und dem 30. September 2020 wegen Covid-19, die Rückvergütung an den Kunden kann in Form eines Gutscheins erfolgen. Dies gilt für alle Aufenthalte in Italien, auch wenn der Kunde aus dem Ausland stammt, und auch wenn die Leistung von Leistungsträger nicht erbracht wird. Nähere Informationen zur Gesetzgebung finden Sie (auf Italienisch).

Falls es mir nicht möglich ist, im Jahre 2021 Urlaub zu machen, darf ich den Gutschein weiterverschenken?

Der Gutschein wird ausschließlich auf denjenigen ausgestellt, der die Reservierung vorgenommen hat. Er darf nicht von Dritten eingelöst werden. Er ist nicht erstattbar, und kann nicht in Geld umgewandelt werden. Er kann nur einmal, und in einem einzigen Vorgang eingelöst werden. Er ist 12 Monate ab dem Austellungsdatum und für jede Anlage der Gruppe Human Company gültig. Ist der Gesamtbetrag der neuen Reservierung geringer als der Betrag des Gutscheins, steht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wir versuchen dennoch, jedem Kunden entgegenzukommen, und in den meisten Fällen können wir es erlauben, dass der Gutschein auch von anderen Familienmitgliedern oder Freunden eingelöst wird. Bitte hierfür vorhin mit der Reservierungsbüro der Anlage absprechen.

Ich habe die Anzahlung noch nicht geleistet, möchte aber noch zu Ihnen kommen. Kann ich noch warten?

Das geht sicherlich. Bitte setzen Sie mit uns in Verbindung, und wir können eine Optionsverlängerung vereinbaren.

Für weitere Informationen können Sie unser Reservierungsbüro unter der Telefonnummer bzw. Email-Adresse auf unserer Webseite kontaktieren.

Wir möchten uns noch recht herzlich bei Ihnen für Ihr Vertrauen bedanken, und wir hoffen sehr, dass sich die Situation bald verbessert. Wir werden Sie über jede Neuigkeit informieren und freuen uns sehr darauf, Sie bald wieder in einer unseren Anlagen zu begrüßen!